Il nostro ingegnere ha completato un periodo di formazione in loco a Kampala, in Uganda, e ha ricevuto un riscontro molto positivo.

15 maggio 2026 — Il nostro ingegnere senior Li Wei è rientrato con successo presso la nostra sede centrale in Cina questa settimana, dopo aver completato un viaggio di servizio in loco di 14 giorni a Kampala, Uganda. Durante il suo soggiorno, ha installato, messo in funzione e fornito una formazione pratica completa su due macchine completamente automatiche per la produzione ad alta velocità di bicchieri di carta, da noi consegnate al nostro cliente locale. Questa missione di assistenza tecnica di successo non solo ha permesso a un nuovo imprenditore di avviare la propria attività senza intoppi, ma ha anche ulteriormente consolidato la reputazione della nostra azienda per un supporto post-vendita affidabile nel dinamico mercato dell’Africa orientale.

Il cliente è una nuova fabbrica di prodotti di carta monouso situata alla periferia di Kampala, fondata dai soci locali signora Ovia e signor Musa. Si tratta della loro prima iniziativa nel settore della produzione di tazze di carta, una scelta motivata dalla crescente domanda di imballaggi ecologici in Uganda. Con il governo ugandese che lo scorso anno ha introdotto divieti severi sulle plastiche monouso e con il settore della consegna di cibo a domicilio e delle caffetterie in forte espansione nel paese, i soci hanno individuato un significativo vuoto di mercato per tazze di carta di alta qualità prodotte localmente. Hanno acquistato le due macchine da noi tre mesi fa, dopo un’attenta analisi comparativa con fornitori provenienti da Cina, India e Turchia. Poiché nessuno dei loro primi 3 operatori di fabbrica aveva precedenti esperienze nell’utilizzo di attrezzature automatizzate per la produzione, hanno richiesto espressamente la presenza di un ingegnere esperto sul posto per guidarli durante l’intero processo di installazione e formazione.

Li Wei è arrivato a Kampala il 1° maggio e ha iniziato a lavorare immediatamente dopo un breve riposo. La prima grande sfida che ha affrontato è stata l’instabilità dell’approvvigionamento elettrico locale, un problema comune in molte zone dell’Africa orientale. La tensione della rete elettrica della fabbrica oscillava frequentemente tra 180 V e 260 V, ben al di fuori del normale intervallo di funzionamento delle nostre macchine di precisione. Ciò ha causato ripetuti arresti imprevisti durante i primi test e ha rappresentato un rischio per i componenti elettrici sensibili. Li ha dedicato un’intera giornata a ispezionare sistematicamente l’intero sistema elettrico, individuando la causa radice del problema e collaborando strettamente con il cliente per reperire e installare un regolatore di tensione industriale ad alta capacità. Ha inoltre regolato con cura i parametri integrati di protezione elettrica della macchina per renderla più adattabile alle condizioni locali di alimentazione, risolvendo definitivamente il problema degli arresti e garantendo una stabilità operativa a lungo termine.

Nei quattro giorni successivi, Li si è concentrato interamente sulla formazione dei tre operatori della fabbrica del cliente. Ha progettato un programma di formazione strutturato che partiva dalle nozioni fondamentali, mostrando loro passo dopo passo come caricare in sicurezza i rotoli di carta, avviare e arrestare la macchina, monitorare i parametri di produzione e raccogliere i prodotti finiti. Successivamente ha affrontato argomenti più avanzati, tra cui le procedure di manutenzione giornaliera e settimanale, come sostituire gli stampi per diverse dimensioni di tazze (4 oz, 8 oz e 12 oz) e come risolvere comuni problemi minori, quali intasamenti della carta, sigillatura insufficiente e stampa non allineata.

La principale sfida formativa era rappresentata dalla barriera linguistica, poiché la maggior parte dei lavoratori parlava solo un inglese di base per conversazioni quotidiane ed era più a proprio agio con il luganda. Per superare questa difficoltà, Li ha utilizzato una combinazione di dimostrazioni dal vivo, supporti visivi e gesti semplici. Ha realizzato schede illustrate personalizzate contenenti immagini e frasi chiave in inglese per ciascuna procedura, ripetendo pazientemente ogni passaggio più volte fino a quando tutti e tre i lavoratori sono stati in grado di eseguirli autonomamente, senza alcun aiuto. Ha inoltre dedicato del tempo aggiuntivo a sessioni individuali di coaching con il lavoratore che mostrava maggiore timore nell’operare le macchine. Il responsabile del cliente, signor Musa, è rimasto particolarmente colpito dalla pazienza, dalla professionalità e dalla disponibilità di Li ad andare oltre il dovuto.

«Prima che arrivasse Li, eravamo davvero preoccupati di non riuscire a far funzionare correttamente queste macchine», ha dichiarato la signora Ovia durante un’ispezione in fabbrica. «Avevamo sentito storie allarmanti da altri imprenditori riguardo a fornitori che scomparivano dopo aver consegnato l’attrezzatura, lasciandoli con macchinari costosi che non sapevano come utilizzare. Ma Li ci ha spiegato tutto in modo chiarissimo e non si è mai stancato di rispondere alle nostre domande, quante volte ce le facessimo. Ora tutti i nostri operatori sono in grado di utilizzare le macchine autonomamente e ci sentiamo molto più sicuri per il futuro della nostra azienda.»

L'ultimo giorno del viaggio, dopo aver verificato che entrambe le macchine funzionavano stabilmente alla loro piena capacità nominale di 120 bicchieri al minuto e producevano in modo costante bicchieri di carta di alta qualità con sigillatura perfetta e spessore uniforme della parete, la signora Ovia ha insistito per portare Li a cena in un popolare ristorante locale. Hanno assaggiato piatti tradizionali ugandesi, tra cui il matoke (banane verdi cotte al vapore), il luwombo (carne o verdure cotte al vapore nelle foglie di banana) e la tilapia fresca alla griglia proveniente dal lago Vittoria. Durante la cena, si sono scambiati racconti sulle rispettive culture, sulla vita quotidiana e sulle esperienze professionali, instaurando un autentico legame personale che andava oltre una tipica relazione d'affari.

La signora Ovia ha riferito a Li di essere estremamente soddisfatta sia delle prestazioni delle macchine sia del livello di assistenza post-vendita da noi fornito. Ha spiegato che la fabbrica aveva già ricevuto diversi ordini preliminari da caffetterie, ristoranti ed organizzatori di eventi locali, ancora prima dell’avvio ufficiale della produzione, e ha dichiarato di voler ordinare altre due macchine entro la fine dell’anno per far fronte alla domanda in rapida crescita. Ha inoltre promesso di raccomandare con entusiasmo i nostri prodotti e servizi ad altri imprenditori dell’Uganda e dei paesi limitrofi che intendono avviare attività simili nel settore dell’imballaggio in carta.

Questo servizio in loco di successo non solo ha aiutato il nostro cliente ugandese a far partire la propria attività in modo agevole e di successo, ma ha anche rafforzato la reputazione della nostra azienda come partner affidabile nel mercato dell’Africa orientale. Poiché sempre più paesi africani stanno introducendo politiche di riduzione della plastica e la domanda di imballaggi ecocompatibili continua a crescere, continueremo a investire nella nostra rete globale di assistenza post-vendita, garantendo che tutti i nostri clienti in tutto il mondo ricevano un supporto tempestivo e professionale per massimizzare il valore delle proprie attrezzature.