×
Ngày 15 tháng Năm năm 2026 — Kỹ sư cao cấp của chúng tôi, ông Lý Vĩ, đã trở về an toàn trụ sở chính tại Trung Quốc trong tuần này sau khi hoàn thành chuyến công tác dịch vụ tại chỗ kéo dài 14 ngày tại Kampala, Uganda. Trong thời gian lưu trú, ông đã thành công trong việc lắp đặt, chạy thử và cung cấp đào tạo thực hành toàn diện cho hai máy sản xuất cốc giấy tốc độ cao tự động hoàn toàn mà chúng tôi đã giao cho khách hàng địa phương. Chuyến công tác dịch vụ thành công này không chỉ giúp một doanh nhân mới khởi nghiệp thuận lợi mà còn củng cố thêm danh tiếng của công ty chúng tôi về dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy tại thị trường Đông Phi đang phát triển nhanh chóng.
Khách hàng là một nhà máy sản xuất sản phẩm giấy dùng một lần mới được thành lập, tọa lạc tại vùng ngoại ô Kampala, do các đối tác kinh doanh địa phương bà Ovia và ông Musa sáng lập. Đây là lần đầu tiên họ bước chân vào ngành sản xuất cốc giấy, một quyết định được thúc đẩy bởi nhu cầu ngày càng tăng mạnh đối với bao bì thân thiện với môi trường tại Uganda. Với việc Chính phủ Uganda áp dụng lệnh cấm nghiêm ngặt đối với đồ nhựa dùng một lần vào năm ngoái và sự bùng nổ của các lĩnh vực giao thức ăn và quán cà phê trên toàn quốc, họ đã nhận ra một khoảng trống thị trường đáng kể đối với các sản phẩm cốc giấy chất lượng cao do trong nước sản xuất. Họ đã mua hai máy này từ chúng tôi cách đây ba tháng sau khi tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng và so sánh với các nhà cung cấp đến từ Trung Quốc, Ấn Độ và Thổ Nhĩ Kỳ. Vì trong số 3 công nhân ban đầu của nhà máy, không ai từng có kinh nghiệm vận hành thiết bị sản xuất tự động, nên họ đã đặc biệt yêu cầu một kỹ sư giàu kinh nghiệm đến hiện trường để hướng dẫn toàn bộ quy trình lắp đặt và đào tạo.
Lý Vĩ đến Kampala vào ngày 1 tháng Năm và bắt đầu làm việc ngay sau khi nghỉ ngắn. Thách thức lớn đầu tiên anh ấy gặp phải là nguồn điện địa phương không ổn định, một vấn đề phổ biến ở nhiều khu vực thuộc Đông Phi. Điện áp lưới của nhà máy dao động thường xuyên trong khoảng từ 180 V đến 260 V, vượt xa dải điện áp hoạt động bình thường của các máy móc chính xác của chúng tôi. Điều này gây ra tình trạng tắt máy bất ngờ lặp đi lặp lại trong giai đoạn kiểm tra ban đầu và tiềm ẩn nguy cơ làm hỏng các linh kiện điện tử nhạy cảm. Lý Vĩ dành trọn một ngày để kiểm tra hệ thống điện toàn bộ một cách có hệ thống, chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ của sự cố và phối hợp chặt chẽ với khách hàng nhằm tìm kiếm và lắp đặt một thiết bị ổn áp công nghiệp công suất cao. Anh ấy cũng điều chỉnh cẩn thận các thông số bảo vệ điện tích hợp sẵn trên máy để tăng khả năng thích nghi với điều kiện điện năng địa phương, nhờ đó hoàn toàn khắc phục được tình trạng tắt máy và đảm bảo tính ổn định vận hành lâu dài.
Trong bốn ngày tiếp theo, Li tập trung toàn bộ thời gian vào việc đào tạo ba công nhân nhà máy của khách hàng. Ông thiết kế một chương trình đào tạo có cấu trúc, bắt đầu từ những kiến thức cơ bản nhất, hướng dẫn từng bước cách an toàn nạp cuộn giấy, khởi động và dừng máy, giám sát các thông số sản xuất cũng như thu gom thành phẩm. Sau đó, ông chuyển sang các chủ đề nâng cao hơn, bao gồm quy trình bảo trì hàng ngày và hàng tuần, cách thay khuôn để sản xuất cốc với các dung tích khác nhau (4oz, 8oz và 12oz), cũng như cách xử lý các sự cố nhỏ thường gặp như kẹt giấy, hàn mép không tốt và in lệch.
Thách thức đào tạo lớn nhất là rào cản ngôn ngữ, bởi đa số công nhân chỉ nói được tiếng Anh giao tiếp cơ bản và cảm thấy thoải mái hơn khi sử dụng tiếng Luganda. Để khắc phục vấn đề này, Li đã kết hợp các phương pháp trình diễn trực tiếp, sử dụng tài liệu minh họa trực quan và cử chỉ đơn giản. Ông tự thiết kế các thẻ hướng dẫn minh họa riêng biệt, kèm hình ảnh và các cụm từ tiếng Anh then chốt cho từng quy trình, đồng thời kiên nhẫn lặp lại từng bước nhiều lần cho đến khi cả ba công nhân đều có thể thực hiện độc lập mà không cần hỗ trợ. Ngoài ra, ông còn dành thêm thời gian để huấn luyện riêng từng người với công nhân lo lắng nhất về việc vận hành máy móc. Ông Musa, quản lý của khách hàng, đặc biệt ấn tượng trước sự kiên nhẫn, chuyên nghiệp và tinh thần sẵn sàng nỗ lực vượt bậc của Li.
"Trước khi Li đến, chúng tôi thực sự lo lắng rằng mình sẽ không thể vận hành những máy móc này một cách đúng cách," bà Ovia chia sẻ trong một cuộc thanh tra nhà máy. "Chúng tôi đã nghe những câu chuyện kinh hoàng từ các chủ doanh nghiệp khác về các nhà cung cấp biến mất sau khi giao thiết bị, để lại cho họ những chiếc máy đắt tiền mà họ không biết cách vận hành. Thế nhưng Li đã giải thích mọi thứ một cách rõ ràng và chưa bao giờ cảm thấy mệt mỏi khi trả lời các câu hỏi của chúng tôi, dù chúng tôi có đặt câu hỏi đi nữa bao nhiêu lần. Giờ đây, tất cả công nhân của chúng tôi đều có thể tự vận hành máy móc, và chúng tôi cảm thấy tự tin hơn rất nhiều về tương lai của doanh nghiệp."
Vào ngày cuối cùng của chuyến đi, sau khi xác nhận cả hai máy đều hoạt động ổn định ở công suất định mức tối đa là 120 cốc mỗi phút và liên tục sản xuất các cốc giấy chất lượng cao với đường hàn hoàn hảo và độ dày thành đồng đều, bà Ovia nhất quyết mời ông Lý đi ăn tối tại một nhà hàng địa phương nổi tiếng. Họ đã thưởng thức các món truyền thống của Uganda, bao gồm matoke (chuối xanh hấp), luwombo (thịt hoặc rau củ hấp trong lá chuối) và cá rô phi nướng tươi từ hồ Victoria. Trong bữa tối, họ chia sẻ những câu chuyện về nền văn hóa, đời sống thường ngày và kinh nghiệm kinh doanh khác biệt của mình, từ đó xây dựng một mối quan hệ cá nhân chân thành vượt xa mối quan hệ kinh doanh thông thường.
Bà Ovia cho biết với ông Li rằng bà ấy cực kỳ hài lòng cả về hiệu suất hoạt động của các máy móc lẫn mức độ dịch vụ hậu mãi mà chúng tôi cung cấp. Bà chia sẻ rằng nhà máy đã nhận được một số đơn đặt hàng trước từ các quán cà phê, nhà hàng và đơn vị tổ chức sự kiện địa phương ngay cả trước khi sản xuất chính thức bắt đầu, và bà dự định sẽ đặt thêm hai máy nữa từ chúng tôi vào cuối năm nay để đáp ứng nhu cầu đang tăng trưởng nhanh chóng. Bà cũng cam kết sẽ nhiệt tình giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi tới các chủ doanh nghiệp khác tại Uganda và các nước láng giềng đang có ý định khởi nghiệp trong lĩnh vực sản xuất bao bì giấy tương tự.
Dịch vụ tại chỗ thành công này không chỉ giúp khách hàng của chúng tôi tại Uganda khởi động kinh doanh một cách suôn sẻ và thành công, mà còn củng cố danh tiếng của công ty chúng tôi như một đối tác đáng tin cậy trên thị trường Đông Phi. Khi ngày càng nhiều quốc gia châu Phi áp dụng các chính sách giảm sử dụng nhựa và nhu cầu về bao bì thân thiện với môi trường tiếp tục gia tăng, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư vào mạng lưới dịch vụ hậu mãi toàn cầu, đảm bảo tất cả khách hàng trên khắp thế giới đều nhận được sự hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp nhằm tối đa hóa giá trị thiết bị của họ.
Tin nóng
EN
