当社のエンジニアがウガンダのカンパラで現地研修を修了し、好評を博しました。

2026年5月15日——当社上級エンジニアの李偉（リ・ウェイ）は、ウガンダ・カンパラへの14日間の集中現地サービス出張を無事終え、今週中国本社へ帰国しました。滞在中、当社が現地顧客に納入した2台の全自動高速紙コップ製造機の設置・試運転を行い、実践を重視した包括的な操作研修も実施しました。今回の成功裏に終了したサービスミッションは、新規起業家が事業をスムーズに開始する後押しとなるとともに、急速に成長する東アフリカ市場における当社の信頼性の高いアフターサービス体制をさらに確立する成果となりました。

顧客は、カンパラ郊外に位置する新設の使い捨て紙製品工場であり、地元のビジネスパートナーであるオヴィア夫人とムサ氏によって設立されました。これは、ウガンダ国内で急成長している環境に配慮した包装材の需要を背景に、紙コップ製造業への初めての進出となります。昨年、ウガンダ政府が使い捨てプラスチックの使用を厳しく禁止し、全国的にフードデリバリーおよびカフェ業界が急拡大している中、同社は高品質な国産紙コップに対する大きな市場の空白を発見しました。同社は、中国、インド、トルコのサプライヤーと綿密な調査・比較検討を経て、当社から2台の機械を3か月前に購入しました。当初の工場スタッフ3名はいずれも自動化生産設備の操作経験がなかったため、同社は、設置からトレーニングまでの全工程をサポートする経験豊富な現地エンジニアの派遣を特別に要請しました。

李偉は5月1日にカンパラに到着し、短い休息の後すぐに作業を開始しました。彼が直面した最初の大きな課題は、東アフリカ各地でよく見られる不安定な現地の電力供給でした。工場の電力網の電圧は頻繁に180Vから260Vの間で変動し、当社の高精度機械の通常動作範囲を大幅に逸脱していました。このため、初期試験中に予期せぬシャットダウンが繰り返し発生し、感度の高い電気部品を損傷するリスクも生じました。李は1日かけて電気システム全体を体系的に点検し、問題の根本原因を特定するとともに、顧客と密接に連携して大容量産業用電圧安定器を調達・設置しました。さらに、機械に内蔵された電気保護パラメーターを慎重に調整し、現地の電力条件に合わせて適応性を高めることで、シャットダウン問題を完全に解消し、長期的な運用の安定性を確保しました。

今後4日間、李は顧客の工場作業員3名に対するトレーニングに集中した。彼は、紙ロールの安全な装填方法、機械の起動・停止手順、生産パラメーターの監視、完成品の収集といった基本操作から始まる体系的なトレーニングプログラムを設計し、ステップ・バイ・ステップで指導した。その後、日常および週次の保守手順、4oz、8oz、12ozの異なるカップサイズに対応する金型交換方法、紙詰まりや密封不良、印刷位置ずれなどの一般的な軽微なトラブルの対処法といった、より高度なトピックへと進んだ。

最大の訓練上の課題は言語の壁であり、作業員のほとんどが日常会話レベルの英語しか話せず、ルガンダ語の方がより快適だった。この課題を克服するため、李さんは実演、視覚的補助資料、そしてシンプルなジェスチャーを組み合わせて対応した。また、各手順について写真とキーフレーズ（英語）を記載した独自のイラスト付き手順カードを作成し、3人の作業員全員が支援なしに自立して作業を行えるようになるまで、各ステップを何度も丁寧に繰り返し指導した。さらに、機械操作に対して最も不安を感じていた作業員には、個別コーチングのための追加時間を確保した。顧客のマネージャーであるムサ氏は、李さんの忍耐強さ、プロフェッショナリズム、および一歩踏み込んだ対応姿勢に特に感銘を受けた。

「リーさんが来る前は、これらの機械を正しく運用できるかどうか本当に心配でした」と、オヴィアさんは工場視察の際に話しました。「他の事業主から、設備を納入した後に連絡が取れなくなるようなサプライヤーの恐ろしい話を聞いていました。高価な機械を手に入れても、使い方がわからず困ってしまうという状況です。しかし、リーさんはすべてをとてもわかりやすく説明してくださり、何度質問しても決して嫌な顔をせず、丁寧に答えてくださいました。今では、当社のすべての作業員が自ら機械を操作できるようになり、私たちの事業の将来に対してずっと自信を持つことができるようになりました。」

旅行の最終日、両機械が毎分120個という定格最大能力で安定して稼働し、シールが完璧で壁厚が均一な高品質な紙コップを一貫して生産していることを確認した後、オヴィア夫人はリさんを地元の人気レストランに夕食に招待することを強く勧めました。二人は、マトケ（蒸した青バナナ）、ルウォンボ（バナナの葉で包んで蒸した肉または野菜）、ビクトリア湖で獲れた新鮮なグリルティラピアなど、伝統的なウガンダ料理を楽しみました。夕食をとりながら、二人はそれぞれの文化や日常、ビジネス経験について語り合い、単なるビジネス関係を超えた、本物の個人的な絆を築きました。

オヴィアさんは、機械の性能と当社が提供したアフターサービスの水準の両方に極めて満足していると李さんに伝えました。また、製造が正式に開始される前から、現地のカフェ、レストラン、イベント企画会社などからすでに数件の事前注文を受注済みであると話しました。さらに、急増する需要に対応するため、今年末までに当社から追加で2台の機械を発注する予定であると述べました。また、ウガンダおよび周辺諸国で同様の紙製パッケージ事業を立ち上げようとしている他の事業主に対し、当社の製品およびサービスを積極的に推薦すると約束しました。

この成功した現地サービスは、ウガンダのお客様が事業をスムーズかつ成功裏に開始するのを支援しただけでなく、当社が東アフリカ市場において信頼できるパートナーであるという評判を高めることにも貢献しました。今後、アフリカ各国でプラスチック削減政策がさらに導入され、環境に配慮した包装への需要が継続的に高まる中、当社はグローバルなアフターサービスネットワークへの投資を継続し、世界中のすべてのお客様が自社設備の価値を最大限に引き出すために必要な、迅速かつ専門的なサポートを確実に提供してまいります。