당사 엔지니어가 우간다 캄팔라에서 현장 교육을 성공적으로 마치고 긍정적인 평가를 받았습니다.

2026년 5월 15일 — 당사 고급 엔지니어 리웨이가 우간다 캄팔라에서 실시한 14일간의 집중 현장 서비스 임무를 성공적으로 마치고, 이번 주 중국 본사로 무사히 복귀했습니다. 체류 기간 동안 그는 현지 고객사에 납품한 두 대의 완전 자동 고속 종이컵 제조기계에 대해 설치 및 시운전을 완료하고, 실무 중심의 종합 교육을 제공했습니다. 이번 성공적인 서비스 미션은 신규 창업자가 사업을 원활히 시작하도록 지원하는 데 기여했을 뿐만 아니라, 급성장 중인 동아프리카 시장 내 당사의 신뢰도 높은 애프터세일즈 지원 역량을 한층 강화하는 계기가 되었습니다.

고객사는 캄팔라 외곽에 위치한 신설 일회용 종이 제품 공장으로, 현지 사업 파트너인 오비아 부인과 무사 씨가 설립했습니다. 이는 두 사람이 종이컵 제조 산업에 진입하는 첫 번째 시도로, 우간다 내 친환경 포장재 수요 급증을 계기로 결정된 사항입니다. 우간다 정부가 작년에 일회용 플라스틱 사용을 엄격히 금지한 데다 전국적으로 음식 배달 및 카페 산업이 급성장하면서, 이들은 우간다 내에서 고품질 종이컵을 현지 생산할 수 있는 큰 시장 공백을 발견했습니다. 이들은 중국, 인도, 터키의 여러 공급업체와 꼼꼼히 비교·검토한 후, 3개월 전 당사로부터 두 대의 기계를 구입했습니다. 초기 공장 직원 3명 모두 자동화 생산 장비 운용 경험이 없었기 때문에, 이들은 전체 설치 및 교육 과정을 직접 지원해 줄 숙련된 현장 엔지니어의 파견을 특별히 요청했습니다.

리 웨이는 5월 1일에 캄팔라에 도착하여 짧은 휴식 후 바로 업무를 시작했다. 그가 처음 맞닥뜨린 주요 과제는 동아프리카 여러 지역에서 흔히 발생하는 불안정한 현지 전력 공급이었다. 공장의 계통 전압은 180V에서 260V 사이로 빈번하게 요동쳤는데, 이는 당사 정밀 기계의 정상 작동 범위를 훨씬 벗어난 수치였다. 이로 인해 초기 시험 중 반복적인 예기치 않은 정지 사태가 발생했으며, 민감한 전기 부품 손상 위험도 제기되었다. 리 웨이는 하루 전부를 할애해 전기 시스템 전체를 체계적으로 점검하고 문제의 근본 원인을 진단한 후, 고객과 긴밀히 협력하여 고용량 산업용 전압 안정기를 조달 및 설치하였다. 또한 기계 내장 전기 보호 매개변수를 세심하게 조정하여 현지 전력 조건에 더 잘 적응하도록 만들었고, 이를 통해 정지 문제를 완전히 해결하고 장기적인 운영 안정성을 확보하였다.

향후 4일간 리 씨는 고객사의 세 명의 공장 근로자 교육에 전념했다. 그는 체계적인 교육 프로그램을 설계하여, 종이 롤을 안전하게 적재하는 방법, 기계를 가동하고 정지시키는 방법, 생산 파라미터를 모니터링하는 방법, 완제품을 수거하는 방법 등 가장 기초적인 내용부터 단계별로 교육했다. 이후 일상 및 주간 점검 절차, 다양한 컵 크기(4온스, 8온스, 12온스)에 맞춰 몰드를 교체하는 방법, 종이 걸림, 밀봉 불량, 인쇄 위치 편차와 같은 일반적인 경미한 문제를 해결하는 방법 등 보다 고급 주제로 진입했다.

가장 큰 교육 과제는 언어 장벽이었는데, 대부분의 근로자들이 기초적인 대화 수준의 영어만 구사했고 루간다어를 더 편하게 사용했습니다. 이를 극복하기 위해 리 씨는 실시간 시범 교육, 시각 자료, 간단한 제스처를 조합하여 활용했습니다. 그는 각 절차에 대해 그림과 핵심 영문 문구가 포함된 맞춤형 일러스트레이션 지시 카드를 제작했으며, 세 명의 근로자가 모두 도움 없이 독립적으로 해당 절차를 수행할 수 있을 때까지 모든 단계를 인내심 있게 여러 차례 반복했습니다. 또한, 기계 조작에 가장 불안해하던 근로자에게는 1대1 멘토링을 위한 추가 시간을 별도로 확보했습니다. 고객사 매니저 무사 씨는 리 씨의 인내심, 전문성, 그리고 한 발 더 나아가려는 태도에 특히 감명을 받았습니다.

"리 씨가 오기 전에는 이 기계들을 제대로 가동할 수 없을까 봐 정말 걱정이 많았어요." 오비아 부인이 공장 점검 중에 말했습니다. "다른 사업주들로부터 장비를 납품한 후 연락이 끊긴 공급업체에 대한 끔찍한 사례들을 들은 적이 있었는데, 그로 인해 고가의 기계를 손에 쥐고도 작동 방법을 몰라 곤란을 겪는 상황이었죠. 하지만 리 씨는 모든 것을 아주 명확하게 설명해 주셨고, 우리가 아무리 여러 차례 질문을 해도 지치지 않고 성심성의껏 대답해 주셨어요. 이제 우리 모든 직원들이 혼자서 기계를 조작할 수 있게 되었고, 회사의 미래에 대해 훨씬 더 자신감을 갖게 되었습니다."

여행 마지막 날, 두 대의 기계가 분당 120개의 최대 정격 용량으로 안정적으로 가동되고, 완벽한 밀봉과 균일한 벽 두께를 갖춘 고품질 종이컵을 꾸준히 생산한다는 것을 확인한 후, 오비아 씨는 리 씨를 인기 있는 현지 식당에 저녁 식사로 초대했다. 이들은 마토케(증기로 익힌 녹색 바나나), 루웜보(바나나 잎에 싸서 찐 고기 또는 채소), 그리고 빅토리아 호수에서 잡은 신선한 구운 틸라피아 등 전통 우간다 요리를 맛보았다. 저녁 식사 도중 그들은 서로 다른 문화, 일상생활, 비즈니스 경험에 대한 이야기를 나누며 일반적인 업무 관계를 넘어서는 진정한 개인적 유대감을 형성하였다.

오비아 씨는 리 씨에게 당사의 기계 성능과 제공한 애프터서비스 수준 모두에 대해 매우 만족한다고 전했습니다. 그녀는 공장이 정식 양산을 시작하기도 전에 이미 현지 카페, 레스토랑, 이벤트 기획업체들로부터 여러 건의 사전 주문을 받았다고 밝혔으며, 급속히 증가하는 수요를 충족시키기 위해 올해 말까지 당사 제품을 추가로 2대 더 주문할 계획이라고 말했습니다. 또한 그녀는 우간다 및 인접 국가에서 유사한 종이 포장 사업을 시작하려는 다른 기업인들에게 당사의 제품과 서비스를 적극적으로 추천하겠다고 약속했습니다.

이 성공적인 현장 서비스는 우간다 고객사의 사업을 원활하고 성공적으로 시작할 수 있도록 지원했을 뿐만 아니라, 당사가 동아프리카 시장에서 신뢰할 수 있는 파트너라는 평판을 강화하는 데도 기여했습니다. 더 많은 아프리카 국가들이 플라스틱 사용 감축 정책을 시행함에 따라 친환경 포장재에 대한 수요가 지속적으로 증가하고 있는 가운데, 당사는 전 세계 애프터서비스 네트워크에 계속해서 투자해 전 세계 모든 고객사가 장비 가치를 최대한 실현할 수 있도록 신속하고 전문적인 지원을 제공할 것입니다.